ENVÍOS
Todos nuestros productos ya incluyen el precio del envío, por lo que no se cargará ningún coste adicional en terminos de envío a Península y Portugal. Para regiones como Baleares y Francia, el precio de envío se calculará de forma automática al añadrir el producto al carrito.
Tramitación del pedido.
El envío se tramita una vez recibida la compra. Disponemos de muchos productos en stock, pero en ocasiones dado a la naturaleza de nuestros productos, tenemos que contactar con nuestros productores para poder enviarte un artículo que cumpla con los criterios descritos. Normalmnte tramitamos el pedido en 24 horas, pero en ocasiones especiales podriamos demorarnos hasta 72 horas en la preparación. Si la compra se efectua el jueves, hasta el lunes no se realizará el envío, a no ser que el cliente nos de su consentimiento. En caso de no poder envíar el producto Cactus Box contactará inmediatamente al cliente para comunicarles que no hay existencias de su producto y ofrecerle una alternativa en sustitución del artículo adquirido, u ofrecer un reembolso integro de la cuantia pagada. Algunos de nuestros productos se envían realizando dropshipping desde viveros asociados, habiendo comprobado la calidad de los productos y acogiendonos a las politicas de devolución, envíos y privacidad que se redactan en www.cactusbox.es
Tiempo en recibir mi pedido
Normalmente nuestros pedidos se entregan en un plazo mínimo de 24 horas y máximo de 72 horas a Península y Portugal. Podría darse el caso de un retraso de alguna de nuestras compañias de envíos hasta los 7 días. En cuanto a Baleares y Francía, los envíos tardan de 48 horas a 5 días, pudiendo darse la situación de una demora de hasta 9 días.
Compañía de transporte
Cactus Box se reserva la opción de utilizar la compañía de envío que más se adapte a las necesidades del transporte del artículo o artículos comprados por el cliente. Una vez realizado el envío, Cactus Box proporcionará al cliente la información necesaría para el seguimiento de su envío, número y compañía de envíos.
DEVOLUCIONES
Las indicaciones siguientes únicamente afectan a aquellas compras realizadas en nuestra Web.
Plazo de devolución
Al tratarse de plantas naturales, el plazo máximo de devolución es de 5 días desde la fecha de entrega de la planta.
Cuando podrás devolver tu planta
Cuando llegue en malas condiciones. Para ello requerimos de pruebas de su estado, ya sea mediante fotos o videos donde se vea los daños causados derivados del envío.
Cuando no cumple con lo especificado en su ficha.
Únicamente tendrás que contactar con nosotros a través de info@cactusbox.es dentro de las primeras 48 horas después de haber recibido la planta.
Condiciones de devolución
La planta debe de estar en perfecto estado y en su embalaje original.
Las devoluciones efectuadas antes de que se realice el envío, no tendrá ningún coste. Sin embargo, aquellas devoluciones solicitadas una vez que se haya procedido al envío de la planta por parte de Cactus Box, los gastos de transportes derivados del envío, correrán por cuenta del cliente.
Como hacer la devolución
Para hacer la devolución requerimos que envíes un correo elecrónico a info@cactusbox.es con los sigueintes detalles:
Tu número de pedido
Fotos o videos del daño o desperfecto en el producto recibido
Breve explicación del motivo de la devolución
El importe será devuelto en el método de pago que se hizo la compra de la plata en el plazo de dos a tres días desde el envío de la solicitud.
